Telia har betett sig riktigt dåligt här och helt klart missat att informera sina återförsäljare. Förr kunde man som Telia-kund ringa till abonnenter med Halebop till samma pris som inom Telia:s nät. Telia äger som bekant Halebop och de använder samma när så det var ingen konstigt med det. Nu räknas dock Halebop som en annan operatör och samtalen för vissa abonnemang blir helt klart dyrare.
Exempelvis kostar nu ett samtal från abonnemanget Till Vänner hos Telia till Halebop 69 öre/min istället för 0 kr/min. Det påverkar också abonnemanget Max 25. Problemet här är att Telia inte informerat sina kunder. De har heller tydligen inte informerat sina återförsäljare för jag var så sent som förra månaden med en tjejkompis in på en återförsäljare för att skaffa en abonnemang och de informerade att Till Vänner var bra för hon kunde ringa gratis till sina kompisar med Halebop.
Detta är inget annat än lurendrejeri från Telia:s sida. Speciellt drabbar detta säkert de yngre kunderna som jag gissar har många kompisar med just Halebop och de trott att om man skaffar en iPhone med ett Telia-abonnemang var bäst för de kunde ringa sina kompisar med Halebop mycket billigare.
Nu ringer jag inte speciellt mycket men jag märkte på senaste räkningen att samtalstider inom Telia såg helt konstiga ut mot förra månaden. Tänkte inte mer på det men nu fick jag svaret. Själv har jag Prata På så kostnaden blev inte förändrad för mig men man känner sig lurad när en så stor förändring sker helt utan information.
Uppdaterat:
Telia har svarat på vår artikel och vill förtydliga fakta. Det tackar vi för och framför här nedan.
Hej. Jag heter Thomas och arbetar på Telias kundservice.
Jag vill förtydliga en del fakta som jag inte tycker framkommer i ditt inlägg.
På grund av ett fel i vårt faktureringssystem har en del av våra äldre abonnemangsformer haft möjligheten att ringa för 0 kr/minut till Halebop. Detta har varit möjligt trots att prislistan för den aktuella abonnemangsformen sagt annorlunda. Det är detta systemfel som har rättats 2011-07-01.
Den ändring som gjorts innebär rent konkret att abonnemang som tecknades INNAN 2010-03-23 inte längre har möjlighet att ringa för 0 kr/minut till Halebop. Exempel på abonnemangsformer som påverkats av ändringen är äldre varianter av Telia Mobil Till vänner och Telia Mobil Max 25.
Abonnemang av dessa typer som är tecknade EFTER 2010-03-23 har aldrig haft denna möjlighet och dessa är inte heller påverkade på något sätt.
Om en av våra återförsäljare så sent som för en månad sedan har rekommenderat ett Telia Mobil Till vänner-abonnemang till din vän, för att det ska gå att ringa för 0 kr/minut till Halebop, kan jag inte annat än att be om ursäkt för den felaktiga informationen.
Anledningen till förändringen som gjorts är alltså att vi tidigare haft ett felaktigt pris i våra system vilket nu är rättat. Denna förändring innebär ingen villkorsförändring.
Med vänliga hälsningar
Thomas Lindmark
Telia Kundservice
via: Norran
